Uma
equipe qualificada faz toda a diferença para a excelência no atendimento ao
cliente. Nesse sentido, os investimentos da ALE Combustíveis em capacitação dos
empresários e equipes dos postos e lojas de conveniência seguem entre as
prioridades da companhia neste ano. Depois de passar por um amplo processo de
convergência digital desde 2020, a Academia Corporativa da ALE desenvolveu uma
série de novas modalidades de capacitações e, somente no ano passado, mais de 9
mil pessoas de 764 postos em 476 cidades de 19 estados participaram dos
projetos de qualificação da empresa.
Em
2022, além dos treinamentos presenciais, foram mais de 4 mil horas de
capacitações on-line ministradas e cerca de 160 turmas formadas pelo portal da
Academia Corporativa, onde são disponibilizados conteúdos gratuitos para o
desenvolvimento e aprimoramento profissional das equipes dos postos de
combustíveis e serviços. O acesso à plataforma registrou um aumento de 47% na
comparação com o ano anterior. Além dessa modalidade, também foram ofertadas
quase 3 mil horas de treinamentos ao vivo em diversos temas e horários para a
revenda. "A adoção das mais recentes inovações e ferramentas de
aprendizado nos permitiu oferecer maior flexibilidade e proporcionar uma
experiência educacional completa, combinando, de forma consistente, o uso da
tecnologia com as já tradicionais interações presenciais", afirma Karen
Rodrigues, head da Academia Corporativa.
Um
dos destaques do ano foram os treinamentos relacionados à nova linha de
combustíveis de transição energética da ALE: a Energy, uma categoria de
produtos mais eficientes e sustentáveis. Ao longo do ano, a companhia
desenvolveu novos treinamentos com conteúdo exclusivo e retomou outras
iniciativas, como as visitas do Ônibus Escola, projeto que completa nove anos
em 2023. A plataforma móvel, que oferece infraestrutura completa de sala de
aula para a realização de cursos no espaço interno de um ônibus, percorreu 13
estados e 219 cidades. Ao todo, foram mais de 10 mil horas de capacitações, com
2,6 mil profissionais treinados em 335 postos.
O
podcast "Tanque Cheio", que, semanalmente, leva assuntos relevantes
do setor aos revendedores e colaboradores dos postos, também teve uma
repercussão muito positiva, extrapolando as fronteiras do Brasil. O conteúdo,
que já está na 127ª edição, teve alcance em 22 países e registrou cerca de 52
mil escutas. O programa está disponível gratuitamente em nove plataformas de
streaming, sendo as principais Spotify, Deezer, Apple Podcast e Soundcloud.
Toda
a rede ALE, postos bandeira branca e consumidores B2B podem contar ainda com
conteúdo disponível em várias outras mídias, como o canal da ALE no Telegram,
que já tem mais de 300 conteúdos publicados. "Alcançamos uma audiência
significativa em nossas ferramentas digitais de disseminação de conhecimento,
buscando levar constantemente o melhor conteúdo e os principais valores da
nossa marca", comenta Karen.
Por Assessoria de Imprensa
©2023 www.AssessoRN.com | Jornalista
João Bosco Araújo - Twitter @AssessoRN | Instagram: www.instagram.com/assessorn/
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