Cerca
de 250 varejistas potiguares dedicaram a manhã desta quinta-feira (06) para se
atualizar sobre o que tem sido feito em nível global pelas grandes marcas do
segmento. Eles participaram do pós-NRF Ancar Ivanhoe, evento que passa por sete
cidades brasileiras repercutindo o que foi discutido durante a National Retail
Federation (NRF), maior feira de varejo do mundo, realizada em janeiro em Nova
York.
“Nosso
principal intuito é fazer com que as pessoas façam essa viagem conosco e que
saiam daqui com uma noção do que foi discutido no mundo do varejo e que se
sintam provocadas para repensar o seu próprio negócio: há quanto tempo não faz
algo atraente em sua loja, como está tratando a diversidade e a inclusão, o que
tem feito de merchandising, que conceito há por trás da marca, que façam
reflexões neste sentido”, pondera Mariana Carvalho, sócia da Ancar Ivanhoe.
Ela
é uma das palestrantes do pós-NRF e também divide o palco com Gustavo Schifino,
Head e sócio da 4All e Tiago Mello, CEO da DWZ. Cada um deles trouxe temas
distintos para discutir com a plateia. Mariana Carvalho falou sobre cultura e
propósito, Tiago Mello sobre estratégias disruptivas e operações de varejo e
Gustavo Schifino discutiu sobre transformação digital.
Mariana
abriu a conversa destacando que a grande tendência do momento é o foco das
marcas, cada vez mais voltado para as pessoas, não só o cliente, mas também os
colaboradores e entendendo que se tratam de pessoas com sentimentos, angústias,
desejos. Além disso, destacou que a inclusão e a diversidade devem entrar na
pauta das marcas, já que, segundo ela, “é um assunto que está sendo considerado
muito sério pelas empresas, porque o mundo abraçou esses temas e tem discutido
em todas as esferas, é uma questão comportamental da sociedade e as empresas
precisam refletir o comportamento da sociedade”.
Já
Tiago Mello, dividiu com a plateia experiências que vivenciou nas visitas que o
grupo fez a 17 empresas dos Estados Unidos. Destacou como as marcas têm
apostado em experiências inovadoras e em parcerias entre marcas que agregam
encantamento e conforto aos clientes, como por exemplo a Nordstrom, loja de
artigos femininos que oferece serviço de restaurante e bar às clientes que
desejam se reunir com as amigas em momentos de descontração e compras. Tudo
baseado no conceito de retailment, tendência do varejo mundial que consiste em
criar entretenimento e convivência aos clientes, especialmente os que
frequentam lojas físicas.
Claro
que a tecnologia esteve constantemente em destaque, como a adotada pela Amazon
Go, cujo diferencial é proporcionar ao cliente uma experiência “sem atrito”,
onde ele entra na conveniência, escolhe o que deseja levar e sai em seguida,
sem precisar passar por caixas. Basta que tenha o aplicativo da marca aberto. É
lá que estão sendo imputadas e pagas as compras. Outro destaque que Tiago
trouxe foi a tendência que tem crescido bastante que é o aluguel de roupas e
acessórios para o dia a dia e o reuso: venda de peças usadas tanto online
quanto nas lojas físicas.
Gustavo
Schifino trouxe as inovações no que se refere às transformações digitais,
provocando os lojistas para a necessidade de repensar o modelo de negócio
pensando no ambiente digital, que é sempre necessário aprender a aprender. Ele
brinca que é importante não se apegar, quem se apega demais pode ficar para
trás nessa grande roda viva que é a tecnologia e que é preciso absorver os
ensinamentos. “Estamos vivendo a quarta revolução e precisamos entender como
podemos atender a milhares da mesma forma como se fosse a cada um individualmente,
de forma personalizada, de modo que a pessoa possa usufruir dos momentos para
que tenha oportunidade de fazer uma compra com prazer”, reflete.
“Esta
edição do NRF trouxe a humanização com muita força para o varejo, é uma
tendência muito presente também em outros eventos do ramo, entre eles, o Web
Summit, que mesmo sendo um evento de tecnologia, colocou a pessoa em destaque.
Queremos com o pós-NRF deixar claro que estamos no mesmo barco junto com os
lojistas e, se tivermos acesso ao mesmo nível de informação, podemos evoluir
cada um no seu negócio e juntos. Rodamos sete capitais com esse trabalho para
provocar lojistas, colaboradores para que possamos enfrentar as mudanças de
comportamento que estão ocorrendo no momento”, finaliza Mariana Carvalho. [por assessoria de imprensa]
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