A partir de terça-feira,
08, o consumidor poderá cancelar automaticamente serviços de telefonia fixa,
móvel, TV por assinatura e internet, sem falar com nenhum atendente. Esse é um
dos benefícios do novo regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel), que finalmente entrará em vigor.
A dificuldade para
encerrar contratos com empresas de telecomunicações era uma das principais
reclamações que os clientes faziam à central de atendimento da Anatel. Agora,
ao telefonar para o call center das
empresas, o cancelamento será uma das opções a serem digitadas no menu
principal. Na internet, o procedimento será semelhante. Bastará se identificar
por meio de um cadastro com nome de usuário e senha para solicitar a
interrupção do serviço.
Já no momento do pedido,
o usuário será informado se deverá pagar multa ou fatura com valor proporcional
aos dias que o serviço foi prestado. A operadora terá dois dias para entrar em
contato e tentar convencê-lo a manter o serviço. O regulamento estabelece
também normas mais rígidas sobre a validade dos créditos dos celulares
pré-pagos.
A partir do dia 8,
qualquer crédito adquirido terá validade de, no mínimo, 30 dias. Nas lojas
próprias e pontos de venda, exceto bancas de jornal, será obrigatório ofertar
crédito com validade de 90 e 180 dias. [Fonte: Tribuna do Norte > Leia mais]
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