Os Correios foram os grandes vencedores do “14º
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente – 2013”, na
categoria Serviços Públicos Federais. A premiação é promovida pelo Grupo
Padrão, a partir da avaliação, em parceria com o Instituto GFJ, de empresas de
quase 70 segmentos dos setores público e privado. A pesquisa levou em conta
análises das estratégias de cada empresa e a avaliação técnica de seus canais
de comunicação (telefone, web, e-mail e redes sociais).
O objetivo é apontar as empresas que possuem a
melhor estratégia de clientes em todos os pontos de contato e que buscam a
excelência como diferencial competitivo na prestação dos serviços.
É a segunda vez que a ECT é considerada a melhor
empresa em seu setor — a primeira conquista ocorreu em 2011. “Esse
reconhecimento coroa os esforços de todos os trabalhadores dos Correios para
aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados às empresas e aos
cidadãos brasileiros”, diz o presidente da ECT, Wagner Pinheiro de Oliveira.
Nos últimos dois anos, 15 mil trabalhadores foram
contratados por meio de concurso público e em 2013, mais 6,6 mil estão sendo
admitidos. A empresa investiu cerca R$ 500 milhões na compra de 12 mil veículos
e na construção, reforma, manutenção e ampliação de 1,4 mil unidades; cerca de
R$ 50 milhões na aquisição de computadores e novos equipamentos para a área
operacional. Em 2011, os Correios também criaram uma área estratégica
específica para relacionamento com os clientes e reativaram a Ouvidoria.
A cerimônia de premiação das empresas que mais se
destacaram será realizada no dia 28 de maio, no Credicard Hall, em São Paulo. O
resultado final da pesquisa será divulgado no site www.consumidormoderno.com.br.
Assessoria
de Comunicação dos Correios
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