Transparência
e Reclame AQUI fecham parceria para atender queixas sobre serviços públicos
O
Ministério da Transparência, Fiscalização e Controle (MTFC) lançou,
oficialmente, terça-feira (3/8), uma parceria com o site Reclame AQUI para
atender as reclamações de cidadãos contra órgãos públicos federais. Para isso,
haverá uma integração entre a plataforma Reclame AQUI Serviços Públicos - que
já recebeu 450 mil reclamações - e o Sistema de Ouvidorias do Poder ExecutivoFederal (e-Ouv), administrado pelo MTFC.
O ministro da Transparência, Torquato Jardim, ressaltou o potencial de aprimoramento e de desburocratização dos serviços públicos. Ele lembrou que esta é a primeira parceria das ouvidorias federais com o poder privado, que terão de dividir esforços. "Teremos que compartilhar a prestação de contas. Essa é a ideia central", afirmou.
Para o ouvidor-geral da União, Gilberto Waller Junior, a parceria tem como objetivo fazer com que o descontentamento do cidadão resulte em uma melhoria na prestação do serviço público. "A gente precisa escutar o cidadão para que ele participe efetivamente na mudança da política pública", afirmou.
Como reclamar
O cidadão deve acessar http://cidadao.reclameaqui.com.br/, fazer o cadastro na plataforma e procurar pelo órgão ou serviço que deseja reclamar. Em seguida, ao escolher e clicar “reclamar deserviços públicos", ele precisa escolher o órgão público sobre o qual deseja fazer uma queixa, selecionar o motivo e cadastrar a reclamação.
Toda manifestação feita no site sobre a prestação de serviços públicos será inserida automaticamente no sistema desenvolvido pelo MTFC. O prazo de atendimento das manifestações é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10. [Fonte: Ministério da Transparência, Fiscalização e Controle –MTFC]
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O ministro da Transparência, Torquato Jardim, ressaltou o potencial de aprimoramento e de desburocratização dos serviços públicos. Ele lembrou que esta é a primeira parceria das ouvidorias federais com o poder privado, que terão de dividir esforços. "Teremos que compartilhar a prestação de contas. Essa é a ideia central", afirmou.
Para o ouvidor-geral da União, Gilberto Waller Junior, a parceria tem como objetivo fazer com que o descontentamento do cidadão resulte em uma melhoria na prestação do serviço público. "A gente precisa escutar o cidadão para que ele participe efetivamente na mudança da política pública", afirmou.
Como reclamar
O cidadão deve acessar http://cidadao.reclameaqui.com.br/, fazer o cadastro na plataforma e procurar pelo órgão ou serviço que deseja reclamar. Em seguida, ao escolher e clicar “reclamar deserviços públicos", ele precisa escolher o órgão público sobre o qual deseja fazer uma queixa, selecionar o motivo e cadastrar a reclamação.
Toda manifestação feita no site sobre a prestação de serviços públicos será inserida automaticamente no sistema desenvolvido pelo MTFC. O prazo de atendimento das manifestações é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10. [Fonte: Ministério da Transparência, Fiscalização e Controle –MTFC]
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