O investimento crescente
dos Correios em tecnologias para aprimorar os serviços prestados aos clientes
foi destaque no 20º Congresso de Informática de Inovação e Gestão Pública –
CONIP 2014, na quarta-feira (13), em São Paulo. O uso da tecnologia na estatal
foi o tema da palestra do vice-presidente de Tecnologia e Infraestrutura dos
Correios, Antonio Luiz Fuschino. O dirigente anunciou que o conjunto de
inovações deve possibilitar a economia de aproximadamente R$ 100 milhões ao
ano.
O uso de smartphones
pelos carteiros para rastrear SEDEX 10 em tempo real foi um dos temas expostos.
Há quase um ano em funcionamento, o uso do aplicativo pelos carteiros permite
que o cliente veja informações na internet no exato momento em que a entrega
acontece. Outra vantagem é a redução do tempo de trabalho interno devido à
simplificação dos processos.
A interatividade postal
também foi abordada na palestra. O projeto permitirá ao cliente receber
informações pelo celular sobre o itinerário da entrega do pacote em tempo real.
"A gente poderá dar ao cliente uma previsão da hora em que o objeto vai
ser entregue, e o usuário poderá mudar ou agendar a entrega para outro dia, ou
confirmar se ele autoriza que o porteiro ou vizinho receba a encomenda”,
afirmou o vice-presidente.
Fuschino também falou
sobre a implantação dos terminais de autosserviço, nos quais o cliente pode
retirar sua encomenda utilizando senhas enviadas por SMS ou e-mail, gerando
maior comodidade aos usuários, já que o cliente pode postar e receber
encomendas no horário em que desejar — os terminais funcionam em horários
diferenciados, inclusive em finais de semana e feriados, e serão instalados em
locais como estações de metrô, shopping centers e supermercados. O piloto do
projeto já está em funcionamento em Brasília, e em breve São Paulo, Rio de
Janeiro e Curitiba também passarão a oferecer o serviço.
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