Iniciativa
visa melhorar o atendimento e ampliar a transparência do SUS, servindo de
controle contra o desperdício de recursos. No RN foram enviadas 160.800 cartas.
Em um ano, o Ministério da Saúde já enviou 10,1
milhões de cartas para que os usuários do Sistema Único de Saúde possam avaliar
o atendimento e os serviços prestados nos hospitais da rede pública e nas
unidades conveniadas. Nela, os usuários podem fazer críticas, elogios e
sugestões de melhorias. A ideia é aprimorar os mecanismos de comunicação direta
com o cidadão para melhorar o atendimento e ampliar a transparência do SUS,
servindo de controle contra o desperdício de recursos.
O montante de correspondências enviadas, apenas no
último trimestre de 2012, equivale a quase o dobro do entregue durante os nove
primeiros meses, quando foram distribuídas 5,7 milhões. A Carta é distribuída
mensalmente pelos Correios, com porte pago, e traz dados do cidadão, a data de
entrada na unidade de saúde, o dia da alta médica, o motivo da internação e o
valor pago pelo SUS pelo tratamento. O usuário, o familiar ou uma pessoa
próxima pode conferir se essas informações estão corretas e verificar se
correspondem ao serviço prestado de fato e ao custo total do atendimento.
Correio
A carta deverá ser encaminhada para SAF Sul Trecho
02 Lote 05/06 Ed. Premium 3º andar Torre I – sala 305 – Brasília – DF. CEP:
70070-600.
Canais de comunicação
O Ministério da Saúde vem aprimorando os mecanismos
de comunicação direta com o cidadão para melhorar o atendimento e ampliar a
transparência no SUS. Com isso, estabeleceu várias formas de acesso à
ouvidoria, que é um mecanismo institucional de participação social com o objetivo
de mediar manifestações individuais dos cidadãos. A ouvidoria pode ser acessada
por meio do Telefone 136, pelo site
do Ministério da Saúde ou por cartas. Outros instrumentos da ouvidoria são a
Carta SUS, a Ouvidoria Itinerante e a Pesquisa Rede Cegonha. [Fonte: Portal
Saúde]
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